BBC 규제 기관 Ofcom의 불만 처리 프로세스 개선 지시

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BBC 규제 기관 Ofcom의 불만 처리 프로세스 개선 지시
BBC는 “사람들이 그것에 대해 충분한 신뢰를 갖고 있지 않기 때문에” 불만 처리 과정을 더 간단하고 투명하게 만들라는 말을 들어왔습니다.

먹튀커뮤니티 미디어 규제 기관인 Ofcom의 연구에 따르면 BBC에 불만을 제기한 사람들

중 절반 이상이 이 프로세스를 사용하여 나쁜 경험을 했다고 보고했습니다.

Ofcom은 “레이저 집중”이 필요하다고 말한 “공정성에 대한 대중의 우려가 많이 남아있다”고 말했습니다.
BBC는 불만과 공정성을 개선하고 있다고 말했다.

이 회사는 10월에 공정성을 개선하기 위한 10개 항목 계획을 발표했으며 불만 시스템을

개선하기 위해 Ofcom과 협력할 것이라고 말했습니다.

‘매우 긴’ 과정
워치독의 조사에 따르면 Ofcom에 방송사에 불만을 제기했다고 말한 사람들의 약 18%는 좋은

경험을 했다고 말한 반면 54%는 나쁜 경험을 했다고 말했습니다.

데임 멜라니 도스 최고경영자(CEO)는 BBC 라디오 4의 투데이 프로그램과의 인터뷰에서

“절차가 매우 길고 사람들은 항상 명확한 답을 얻지 못한다고 생각한다”고 말했다.

“그래서 5명 중 1명만이 만족감을 느끼며 떠나는 것 같아요.”
Ofcom은 이제 BBC에 공정성이나 정확성에 대한 불만을 지지하지 않는 이유를 발표하라고 말했습니다.

현재 불만 사항이 집행 불만 사항 부서에서 유지되는 경우에만 자세히 설명됩니다.

Dame Melanie는 “BBC가 여기에서 스스로를 도울 수 있다고 생각하는 것은 특히

불만을지지하지 않을 때 실제로 자신의 추론에 대해 더 많이 게시하는 것입니다.

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“이것이 Ofcom이 다른 TV 불만 사항을 처리할 때 하는 일입니다.

그리고 실제로 시청자는 자신의 견해가 반드시 일치하지 않더라도 실제로 그것을 감사합니다. 그들은 실제로 자신이 듣고 들었다고 느낍니다.”

공정성 ‘핵심 관심사’
Ofcom은 현재 상업 방송사에 대한 불만을 처리하지만 불만 제기자가 BBC 프로세스의 결과에 만족하지 않는

경우와 같은 특정 상황에서만 BBC에 대한 불만을 처리합니다.

규제 기관은 또한 BBC의 공정성이 “시청자들의 주요 관심사로 남아있다”고 말했습니다.

청중들은 회사를 신뢰와 정확성에 대해 높게 평가하지만 “공정성에 대해서는 일관되게 덜 좋게 평가한다”고 설명했습니다.

Ofcom은 성명에서 “BBC는 왜 이런 일이 일어나는지 이해하고 공평성에 대한 인식에서 발생하는 우려를 해결하기 위해 더 많은 일을 해야 한다”고 말했다.

조직은 또한 자사의 연구가 “문제의 복잡성을 보여주고 있다”고 언급했습니다. 예를 들어, 다양한 청중이 “동일한 뉴스 콘텐츠의 정당한 공정성을 판단할 때 정반대의 결론에 도달한다”는 것을 발견했습니다.

이에 대해 BBC 대변인은 “여느 조직과 마찬가지로 우리는 지속적인 개선을 위해 노력하고 있으며 이것이 작년에 공정성과 편집 기준에 대한 10가지 계획을 발표한 이유입니다.

“모두가 이것이 BBC의 절대적인 우선 순위라는 것을 알고 있고 Ofcom은 공정성이 복잡한 영역이라는 것을 올바르게 인식하고 있으며, 청중은 우리를 다른 방송사보다 더 높은 표준으로 유지하고 있으며 우리는 방송 규칙을 준수하는 좋은 기록을 가지고 있습니다.More News

“또한 BBC는 영국 미디어에서 가장 철저하고 투명한 불만 처리 프로세스를 가지고 있으며 우리는 시청자에게 접근할 수 있고 책임을 지도록 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이 시스템을 더욱 개선하기 위해 Ofcom과 협력할 것입니다.”